Warunki korzystania
Ogólne warunki umowne dotyczące korzystania z usług Ragnetiq
Ostatnia aktualizacja: 30 stycznia 2026
Spis treści dokumentu
1Postanowienia wstępne
Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) reguluje stosunek prawny między Ragnetiq s.r.o. (dalej „Usługodawca”, „my” lub „Ragnetiq”) a użytkownikami naszych usług (dalej „Klient” lub „Ty”).
Korzystając z jakiejkolwiek usługi Ragnetiq, akceptujesz niniejszy Regulamin. Jeśli nie zgadzasz się z Regulaminem, prosimy o niekorzystanie z naszych usług.
Nazwa firmy: Ragnetiq s.r.o.
Siedziba: Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany
Nr identyfikacyjny: 57 431 361
Rejestracja: Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego w Nitrze, dział: Sro, nr wpisu: 68524/N
E-mail: info@ragnetiq.com
Telefon: +421 904 603 171 / +421 902 502 402
2Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu:
- Usługi - wszystkie produkty i usługi świadczone przez Ragnetiq, w tym Asystent AI, Dashboard i twórz oprogramowanie na zamówienie
- Klient - osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z Usług Ragnetiq na podstawie umowy
- Użytkownik - osoba korzystająca z Usług w imieniu Klienta
- Asystent AI - rozwiązanie chatbotowe oparte na sztucznej inteligencji, świadczone jako usługa (SaaS)
- Dashboard - aplikacja webowa do zarządzania i analityki Asystenta AI
- Treść - wszelkie teksty, dane, informacje lub materiały, które Klient przesyła do systemu
- Subskrypcja - regularna płatność za korzystanie z Usług
3Opis usług
Ragnetiq świadczy następujące usługi:
Asystent AI (Chatbot)
Inteligentne rozwiązanie chatbotowe do obsługi klienta 24/7. Usługa obejmuje indywidualny projekt, integrację ze stroną internetową Klienta, zarządzanie bazą danych i dostęp do Admin Dashboard.
Tworzenie oprogramowania na zamówienie
Strony internetowe, aplikacje mobilne, systemy korporacyjne i automatyzacje AI. Warunki poszczególnych projektów określa indywidualna umowa.
Dashboard
Centralny przegląd wszystkich metryk, analityk i zarządzania Asystentem AI w czasie rzeczywistym.
4Rejestracja i dostęp
Dostęp do Usług (Dashboard, zarządzanie Asystentem AI) jest zapewniany wyłącznie na podstawie stosunku umownego z Ragnetiq.
Dane logowania są generowane przez Ragnetiq i przekazywane Klientowi po zawarciu umowy. Klient jest odpowiedzialny za bezpieczne przechowywanie tych danych i nie może udostępniać ich osobom trzecim.
- Klient jest odpowiedzialny za wszelkie działania wykonywane za pomocą swoich danych dostępowych
- W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Ragnetiq
- Ragnetiq zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia dostępu z powodów bezpieczeństwa
5Zasady korzystania
Podczas korzystania z Usług Klient zobowiązuje się:
- Korzystać z Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa
- Podawać prawdziwe i aktualne informacje niezbędne do funkcjonowania Usług
- Nie korzystać z Usług w sposób szkodliwy dla Ragnetiq lub osób trzecich
- Informować Ragnetiq o wszelkich problemach technicznych lub błędach
- Eksploatować Asystenta AI wyłącznie w miejscu określonym w umowie (strona internetowa, aplikacja)
Asystent AI jest narzędziem opartym na sztucznej inteligencji. Chociaż dążymy do maksymalnej dokładności, odpowiedzi generowane przez AI mogą zawierać niedokładne informacje. Klient jest odpowiedzialny za weryfikację krytycznych informacji dostarczanych przez chatbota swoim klientom.
6Zabronione działania
Podczas korzystania z Usług wyraźnie zabrania się:
- Spam i masowe wiadomości: Korzystanie z Asystenta AI do wysyłania niechcianych wiadomości
- Nielegalne treści: Przesyłanie lub generowanie treści naruszających prawo Republiki Słowackiej i UE
- Szkodliwe treści: Próby generowania szkodliwych, nienawistnych lub wprowadzających w błąd treści
- Nieautoryzowane użycie: Eksploatacja Asystenta AI w innym miejscu niż określono w umowie
- Kopiowanie kodu: Kopiowanie, dekompilacja lub modyfikacja kodu źródłowego Usług
- Przeciążanie systemu: Celowe obciążanie infrastruktury lub ataki DDoS
- Nieautoryzowany dostęp: Próby uzyskania dostępu do danych innych Klientów lub systemów Ragnetiq
Konsekwencje naruszenia: W przypadku naruszenia zabronionych działań Ragnetiq zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub rozwiązania Usług bez prawa do zwrotu opłaty abonamentowej.
7Warunki płatności
- Subskrypcja miesięczna: Fakturowana z góry miesięcznie, zobowiązanie miesięczne
- Subskrypcja roczna: Fakturowana z góry rocznie ze zniżką, zobowiązanie na 12 miesięcy
- Jednorazowa konfiguracja: Opłata za konfiguracje i ustawienie chatbota
- Ceny Usług są podane w cenniku na stronie internetowej lub w indywidualnej umowie
- Wszystkie ceny są podane bez VAT, chyba że zaznaczono inaczej
- Faktury są płatne w ciągu 14 dni od wystawienia, chyba że uzgodniono inaczej
- W przypadku opóźnień w płatnościach Ragnetiq zastrzega sobie prawo do zawieszenia Usług
Zwrot środków: Ragnetiq nie zapewnia gwarancji zwrotu pieniędzy. W przypadku niezadowolenia skontaktuj się z nami, a postaramy się znaleźć rozwiązanie.
8Ograniczenie odpowiedzialności
Ragnetiq dokłada wszelkich starań, aby zapewnić niezakłócone działanie Usług. Nie gwarantujemy jednak ciągłej dostępności Usług, która może być zakłócona awariami technicznymi, konserwacją lub okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą.
- Usługi są świadczone „w stanie, w jakim się znajdują” (as is), bez jakichkolwiek wyraźnych lub dorozumianych gwarancji
- Ragnetiq nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone zyski lub utratę danych wynikające z korzystania z Usług
- Maksymalna kwota odszkodowania jest ograniczona do sumy opłat abonamentowych uiszczonych w ciągu ostatnich 12 miesięcy
- Odpowiedzi generowane przez AI mogą zawierać niedokładności – Ragnetiq nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na podstawie tych odpowiedzi
Dostępność: Dążymy do maksymalnej dostępności Usług, ale nie gwarantujemy konkretnego poziomu SLA. Warunki dostępności mogą być indywidualnie określone w umowie.
9Własność intelektualna
Prawa własności intelektualnej są rozdzielone w następujący sposób:
Wszelkie prawa do oprogramowania, kodu źródłowego, algorytmów, projektu i technologii Usług (w tym Asystenta AI, Dashboardu i wszystkich komponentów) należą wyłącznie do Ragnetiq.
Klient pozostaje właścicielem wszystkich danych, treści i informacji, które przesyła do systemu w celu konfiguracji Asystenta AI.
- Klient nie może kopiować, modyfikować ani rozpowszechniać kodu źródłowego Usług
- Użycie logo i nazwy Ragnetiq wymaga wcześniejszej pisemnej zgody
- W przypadku tworzenia oprogramowania na zamówienie prawa własności określa indywidualna umowa
10Rozwiązanie usług
Stosunek umowny może zostać rozwiązany w następujący sposób:
- Subskrypcja miesięczna: Wypowiedzenie do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
- Subskrypcja roczna: Rezygnacja z automatycznego odnowienia przed upływem okresu
- Natychmiastowe rozwiązanie: W przypadku poważnego naruszenia Regulaminu przez Klienta
- Wspólne porozumienie: W dowolnym momencie, na podstawie pisemnego porozumienia obu stron
Po rozwiązaniu stosunku umownego wszystkie dane Klienta zostaną usunięte lub zanonimizowane w ciągu 30 dni zgodnie z RODO. Na żądanie możemy zapewnić Klientowi eksport danych przed ich usunięciem.
11Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Słowackiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane przede wszystkim polubownie, a w przypadku niepowodzenia przez właściwy sąd Republiki Słowackiej.
- Zmiana Regulaminu: Ragnetiq zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O zmianach poinformujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Rozdzielność: Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu stanie się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
- Całość porozumienia: Niniejszy Regulamin wraz z umową stanowi całość porozumienia między stronami.
- Cesja: Klient nie jest uprawniony do cesji praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu bez uprzedniej zgody Ragnetiq.
Powiązane dokumenty
Aby w pełni zrozumieć nasze zasady i procedury, prosimy o zapoznanie się również z tymi dokumentami:
Masz pytania dotyczące regulaminu?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszego Regulaminu lub potrzebujesz wyjaśnień, nie wahaj się skontaktować z nami.
info@ragnetiq.com