GDPR a Ochrana Soukromí
Transparentní informace o tom, jak zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje v souladu s GDPR
Poslední aktualizace: 29. ledna 2026
Obsah dokumentu
1Úvod a rozsah působnosti
Společnost Ragnetiq (dále jen „my“ nebo „Ragnetiq“) se zavazuje chránit vaše soukromí a osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů (GDPR) a se zákonem č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů.
Tento dokument vysvětluje, jaké údaje shromažďujeme, proč je shromažďujeme, jak je používáme a jaká máte práva v souvislosti s ochranou vašich osobních údajů.
Rozsah působnosti: Tyto zásady se vztahují na všechny naše služby včetně:
- AI Asistent (chatbot řešení)
- Vývoj softwaru na míru
- Core platforma a Dashboard
- Webové stránky a marketing
2Správce osobních údajů
Ragnetiq s.r.o.
Sídlo: Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany
IČO: 57 431 361
Registrace: Obchodní rejstřík Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka č. 68524/N
Email: info@ragnetiq.com
Telefon: +421 904 603 171 / +421 902 502 402
Web: www.ragnetiq.com
3Jaké údaje shromažďujeme a proč
V závislosti na službě, kterou využíváte, můžeme shromažďovat následující kategorie údajů:
Jméno, email, telefonní číslo - shromažďované při kontaktování přes formulář nebo email za účelem komunikace.
IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, údaje o zařízení - automaticky shromažďované při návštěvě našich webů.
Obchodní údaje, fakturační informace, IČO, DIČ - při uzavření smluvního vztahu.
Právní základ zpracování: Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR), plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR), nebo váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR).
AI Asistent - Specifické informace
Detailní informace o zpracování údajů při používání chatbota
Při používání služby AI Asistent (chatbot) shromažďujeme následující analytické údaje za účelem zlepšení kvality služeb:
Z každé interakce s chatbotem shromažďujeme anonymní analytické informace za účelem zlepšení kvality služeb, optimalizace odpovědí a pokročilých statistických analýz.
- Obsah konverzace: Text zpráv odeslaných uživatelem a odpovědi chatbota
- Technické údaje: Typ zařízení, prohlížeč, operační systém
- Časové údaje: Datum a čas interakce, délka konverzace
- IP adresa a lokalizace: IP adresu používáme k určení města, ze kterého pochází dotaz, pro potřeby geografické statistiky
- Chování uživatele: Počet zpráv, průměrná délka konverzace, úspěšnost řešení dotazu
- Všechny údaje jsou ukládány v šifrované databázi s implementovaným Row Level Security (RLS)
- Přístup k údajům má pouze super admin a autorizovaní správci systému
- Všechny přístupy jsou logovány a monitorovány
- Údaje jsou šifrovány při přenosu (HTTPS) i v klidu
Právní základ: Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) - zlepšování kvality služeb a poskytování analytických přehledů našim klientům.
5Bezpečnost a ochrana údajů
Bezpečnost vašich údajů bereme mimořádně vážně. Implementovali jsme následující bezpečnostní opatření:
Všechny údaje jsou ukládány v šifrované databázi s implementovaným Row Level Security (RLS) systémem a přísnými přístupovými pravidly.
- Přístupová práva: Přístup k údajům má pouze super admin a autorizovaní správci systému
- Šifrování při přenosu: Veškerá komunikace probíhá přes šifrované HTTPS spojení
- Šifrování v klidu: Údaje jsou šifrovány i při uložení v databázi
- Pravidelné audity: Provádíme pravidelné bezpečnostní audity a aktualizace
- Minimalizace údajů: Shromažďujeme pouze údaje nezbytné pro fungování služby
6Jak dlouho uchováváme údaje
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou ke splnění účelu, pro který byly shromážděny:
- Analytické údaje z chatbota: 24 měsíců od poslední interakce
- Kontaktní údaje: 12 měsíců od poslední komunikace nebo do odvolání souhlasu
- Smluvní údaje: Po dobu trvání smlouvy + 5 let (v souladu s daňovými předpisy)
Po uplynutí doby uchovávání jsou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.
7Vaše práva
V souladu s GDPR máte následující práva:
- Právo na přístup: Máte právo získat informace o tom, jaké osobní údaje o vás zpracováváme
- Právo na opravu: Můžete požádat o opravu nesprávných nebo neúplných údajů
- Právo na výmaz: Máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů („právo být zapomenut“)
- Právo na omezení zpracování: Můžete požádat o omezení zpracování vašich údajů
- Právo na přenositelnost údajů: Máte právo získat údaje ve strukturovaném formátu
- Právo vznést námitku: Můžete vznést námitku proti zpracování vašich údajů pro účely přímého marketingu
- Právo podat stížnost: Můžete podat stížnost na Úřad na ochranu osobních údajů SR
Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na info@ragnetiq.com. Vaši žádost vyřídíme do 30 dnů.
8Sdílení údajů s třetími stranami
Vaše osobní údaje neprodáváme, nepronajímáme ani jinak nezpřístupňujeme třetím stranám pro marketingové účely.
Údaje můžeme sdílet pouze v následujících případech:
- Techničtí partneři: Poskytovatelé hostingu a cloudových služeb (např. Supabase, Vercel) - všichni jsou GDPR compliant
- Právní požadavky: Pokud to vyžaduje zákon nebo rozhodnutí soudu
- S vaším souhlasem: V případě, že nám udělíte výslovný souhlas ke sdílení údajů
Všichni naši partneři jsou povinni dodržovat přísné standardy ochrany údajů v souladu s GDPR.
9Cookies a sledovací technologie
Náš web používá cookies a podobné technologie ke zlepšení uživatelského zážitku a pro analytické účely:
- Nezbytné cookies: Potřebné pro základní fungování webu
- Analytické cookies: Google Analytics pro analýzu návštěvnosti (anonymizované IP adresy)
- Funkční cookies: Zapamatování vašich preferencí
Cookies můžete kdykoliv spravovat nebo odmítnout v nastavení vašeho prohlížeče.
10Změny těchto zásad
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O všech podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím emailu nebo oznámení na našem webu.
Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše údaje.
Máte otázky ohledně ochrany údajů?
Pokud máte jakékoliv otázky týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, neváhejte nás kontaktovat.
info@ragnetiq.com